Política de Privacidade
Documento legal sobre a proteção e uso dos seus dados.
Esta Política de Privacidade descreve como o FasterChat CRM ("nós", "nosso") coleta, usa e protege suas informações ao utilizar nossa plataforma. Nosso objetivo é oferecer uma ferramenta de gestão de clientes (CRM) eficiente, integrada ao WhatsApp, Inteligência Artificial e Google Calendar.
1 Informações que Coletamos
- Informações de Conta: Nome, e-mail e senha (criptografada) para acesso à plataforma.
- Dados de Clientes (CRM): Nomes, números de telefone, e-mails e histórico de interações que você gerencia no sistema.
- Integração com WhatsApp: Ao conectar sua instância via Evolution API, processamos mensagens e status para permitir a visualização e automação via CRM.
- Integração com Google Calendar: Coletamos tokens de acesso e dados de agenda para sincronizar seus compromissos e permitir que nossa automação agende reuniões em seu nome.
- Dados de Navegação (Links): Capturamos informações técnicas (IP, tipo de dispositivo e localização aproximada) de visitantes que clicam em seus links de rastreamento para fins de analytics.
2 Como Usamos seus Dados
Utilizamos as informações coletadas para:
- Operar e manter as funcionalidades do CRM e do Pipeline de vendas.
- Fornecer respostas automáticas inteligentes através de provedores de IA (OpenAI ou Anthropic) baseadas na sua base de conhecimento configurada.
- Sincronizar agendamentos diretamente com sua conta do Google Calendar.
- Enviar campanhas de mensagens para as suas listas de contatos conforme sua programação.
3 Compartilhamento de Dados com Terceiros
O FasterChat CRM não vende seus dados. Para o funcionamento da plataforma, compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes provedores:
4 Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas para proteger seus dados, incluindo criptografia de senhas (bcrypt), uso de protocolos HTTPS e armazenamento seguro em bancos de dados PostgreSQL com backups regulares.
5 Seus Direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais e informações de clientes armazenados em nossa plataforma a qualquer momento, através das configurações do painel ou entrando em contato com nosso suporte.
6 Conformidade com a Política do Google
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo aderem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
- Não permitimos que humanos leiam esses dados, exceto em casos de segurança ou conformidade legal.
- Não usamos esses dados para fins de publicidade.
- Não usamos esses dados para treinar modelos de Inteligência Artificial. O processamento de agendamentos é feito exclusivamente por nossos algoritmos internos.
7 Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail de suporte configurado em sua conta.